畢工2016年加入施羅德工業(yè)集團(tuán)售后服務(wù)中心，在技師的工作崗位上已經(jīng)6個(gè)年頭了，對(duì)他來(lái)說(shuō)，讓客戶滿意是對(duì)自己最大的獎(jiǎng)勵(lì)，6年多來(lái)，他服務(wù)了多少位客戶，維修保養(yǎng)了多少臺(tái)設(shè)備，已經(jīng)說(shuō)不清楚，他只是記得，當(dāng)客戶把設(shè)備交到自己手上的時(shí)候，那不僅是一臺(tái)設(shè)備，更是一份100%的信任。

畢工，自大學(xué)畢業(yè)后就一直從事設(shè)備維護(hù)管理工作，期間憑借其自身技術(shù)造詣，曾獲主持公司設(shè)備技術(shù)改造工作，成功提高了其設(shè)備的操作性能。并對(duì)設(shè)備電氣“軟”故障、人機(jī)界面故障、PLC故障等有著豐富的維修經(jīng)驗(yàn)以及扎實(shí)的維修功底。

從事服務(wù)行業(yè)，對(duì)于不善言辭的畢工來(lái)說(shuō)，除了要有過(guò)硬的技術(shù)水平，耐心也是一個(gè)維修技師應(yīng)有的素養(yǎng)。

每次有客戶送修，他都把客戶當(dāng)成朋友一般耐心對(duì)待和真誠(chéng)付出。為了幫助客戶培養(yǎng)良好的設(shè)備使用、保養(yǎng)習(xí)慣，為其降低設(shè)備故障率。他總是不厭其煩地耐心為客戶重復(fù)講解設(shè)備的使用注意事項(xiàng)、常見(jiàn)的故障分析處理方法和定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

定期保養(yǎng)不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障點(diǎn)，還可以發(fā)現(xiàn)一些設(shè)備隱患，不能設(shè)備壞了才送修，盡量在大項(xiàng)目開(kāi)工前或結(jié)束后把設(shè)備送維修站點(diǎn)進(jìn)行全面的檢查保養(yǎng)。有時(shí)，還讓客戶和他做一些力所能及的設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

經(jīng)過(guò)不懈努力，現(xiàn)在重慶站已有30%以上的客戶有了定期將設(shè)備送來(lái)檢查保養(yǎng)的好習(xí)慣。

因?yàn)閺氖碌氖欠?wù)性行業(yè)，什么時(shí)間段的客戶需求都有，對(duì)于畢工來(lái)說(shuō)，只要是客戶急修的設(shè)備，不管是晚上，還是周未，都及時(shí)到場(chǎng)給客戶進(jìn)行維修處理。這個(gè)他叫“客戶急，我也急”?？蛻羲托拊O(shè)備不急的，還會(huì)免費(fèi)幫客戶進(jìn)行全面的設(shè)備檢查保養(yǎng)。

反復(fù)的疫情，導(dǎo)致客戶不能及時(shí)送貨到網(wǎng)點(diǎn)或快遞延遲等情況，畢工靈活調(diào)整工作方式，積極通過(guò)線上指導(dǎo)，遠(yuǎn)程調(diào)試、自行去快遞網(wǎng)點(diǎn)取貨或者及時(shí)聯(lián)系周邊最近城市的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)給以援助，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)讓客戶設(shè)備恢復(fù)正常，盡可能幫助客戶減少由意外停機(jī)造成的損失。施羅德遍布全國(guó)重點(diǎn)城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，售后團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，反應(yīng)迅速，可以為客戶多點(diǎn)提供線上線下品質(zhì)服務(wù)。

“對(duì)事嚴(yán)格，對(duì)人尊重”是畢工溝通及做人、處事的準(zhǔn)則，為此獲得客戶們眾多好評(píng)。也是施羅德工業(yè)集團(tuán)的“待客之道”，一切法中，心為上首，引導(dǎo)每位施羅德員工關(guān)注客戶內(nèi)心的真實(shí)需求，不只是完成常規(guī)服務(wù)流程，更需在一言一行中注入尊貴質(zhì)感及品牌溫度。

在施羅德工作的感受是？

現(xiàn)在的畢工，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)眼中溝通能力強(qiáng)，專業(yè)能力過(guò)硬的售后工程師，這些都離不開(kāi)時(shí)間的沉淀、技術(shù)的積累、以及他自身的努力，在不斷的自我挑戰(zhàn)中，不僅專業(yè)能力進(jìn)步迅速，自信心也提升不少。